Merci d’avoir choisi Mesaabode (ci-après dénommé « nous »). Afin d’assurer une expérience d’achat claire et fiable, les conditions de retour et d’échange sont définies comme suit :
1. Délai de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 35 jours à compter de la réception du produit pour effectuer une demande de retour ou d’échange.
2. Conditions d’éligibilité
Une demande peut être acceptée dans les cas suivants :
Défaut visible ou problème d’apparence du produit
Produit défectueux ou présentant un problème de qualité
Présence d’odeur anormale ou différence de couleur significative
Produit non conforme à la commande
Retour ou échange sans motif, sous réserve que le produit soit intact et revendable
3. Procédure de demande
Pour initier une demande :
Contactez-nous par e-mail ou téléphone en fournissant :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif de la demande
Photos ou vidéos justificatives
Après réception, notre service traitera votre demande dans les meilleurs délais
Si la demande est acceptée, les instructions de retour vous seront communiquées
4. Retour du produit
Le produit doit être retourné à l’adresse suivante : 6538 AVE I, HOUSTON, TX 77011, United States
Veuillez vous assurer que :
Le produit est complet (emballage, accessoires inclus)
Vous conservez une preuve d’expédition
Après réception, nous procéderons à une vérification du produit.
5. Traitement des remboursements et échanges
Remboursement
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard)
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais bancaires
Échange
Après validation, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables
L’expédition sera effectuée à l’adresse fournie lors de la commande
6. Frais applicables
En cas de défaut, erreur ou non-conformité, les frais de retour sont à notre charge
En cas de retour ou échange sans motif, les frais de retour sont à votre charge
Remarque :
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter la procédure.
7. Responsabilité
Toute demande doit être validée avant retour
Les produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation peuvent ne pas être acceptés
La décision finale sera prise après inspection du produit retourné
8. Contact
Pour toute question ou assistance :
Adresse: 6538 AVE I, HOUSTON, TX 77011, United States
Téléphone: +1 (409) 672-2680
Adresse électronique: contact@mesaabode.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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